При взаимодействии с казино пользователи иногда сталкиваются с трудностями. Их разрешение может потребовать помощи от представителя игровой платформы. Сейчас телефон горячей линии Brillx Casino для звонка в поддержку недоступен. Однако существуют другие способы коммуникации с саппортом.
Сейчас в казино предусмотрено 2 метода обращения к оператору. Клиенту рекомендуется знать о них, чтобы возникшую проблему можно было решить вне зависимости от работоспособности площадки.
| Метод | Доступность |
| Онлайн чат | Да |
| Электронная почта | Да |
| Горячая линия | Нет |
| Социальные сети и мессенджеры | Нет |
В будущем администрация игровой платформы может добавить новые способы связи. Актуальная информация о бесплатном номере телефона техподдержки Brillx и чате казино представлена на официальном сайте площадки.
Перед обращением в саппорт рекомендуется предварительно четко сформулировать вопрос. Текст желательно дополнить скриншотами, которые визуально демонстрируют проблему. Так сотруднику казино будет легче обработать заявку. В результате менеджер техподдержки сможет быстрее предоставить исчерпывающий ответ.
Это основной способ связи с представителем казино. Для обращения с помощью онлайн чата нужно войти в Личный кабинет.
Раздел справки
В правой верхней части страницы находится значок профиля, на который требуется нажать. Дальнейшие действия следующие:
Отобразится экран чата. В текстовом поле потребуется описать ситуацию. Далее остается нажать на иконку с изображением бумажного самолета.
Начать беседу со службой техподдержки на официальном сайте можно быстрее. Для этого в меню нужно нажать на пункт «Онлайн-чат».
Вначале на вопрос игрока попытается ответить бот. Если проблема клиента нестандартная, система подключит к беседе оператора. У сотрудника казино есть доступ к переписке, поэтому повторно задавать вопрос не потребуется.
Клиентам рекомендуется сохранить email игровой площадки в контактах. Это позволит обратиться к оператору, когда платформа будет недоступна.
С помощью электронной почты также удобно решать сложные вопросы. Если у клиента возникла нестандартная техническая проблема, информация о ней будет направлена к профильному специалисту. Это требует времени.
Согласно регламенту, срок ожидания ответа по электронной почте — сутки. Однако нередко оператор предлагает решение в течение 3-5 часов.
Горячая линия в Brillx Casino не предусмотрена. На сайте игровой платформы нет информации о возможности обратиться по телефону.
Сотрудник площадки подтвердил отсутствие горячей линии. Специалист упомянул, что в планах казино есть подключение номера телефона. Однако конкретных сроков внедрения соответствующей опции менеджер саппорта не назвал.
Платформа представлена во ВКонтакте и Telegram. Эти каналы используются для информирования клиентов об обновлениях, промо акциях и запланированном техобслуживании площадки.
Обратиться в саппорт с помощью соцсетей и мессенджеров нельзя. Это объясняется безопасностью аккаунтов пользователей. Администрация площадки предостерегает клиентов от общения с «представителями» казино в социальных сетях и мессенджерах.
Перед обращением в саппорт рекомендуется посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Они представлены в разделе «Поддержка». Справочная система включает информацию о:
Эта и другая информация доступна в интерактивном режиме в онлайн чате. В процессе коммуникации система проводит опрос пользователя, чтобы в итоге дать более исчерпывающий ответ.
